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发布时间： 2024-01-18 栏目：视镜系列
日子报3月3日讯 “上一年4月，我家厨房的球阀忽然爆裂，家里变成水帘洞。”近来，哈市市民陈女士给本报日子消费投诉台打来电话反映，因球阀爆裂，她家里被淹，楼下也遭了殃，两家丢失9000元。与厂家洽谈后，厂家赞同补偿，但赔了5000元后，厂家却改口称要拿产品抵尾款。洽谈一年后无果，陈女士无法投诉到消协。
据陈女士介绍，2014年10月，因新家装饰，老公从建材商铺买了2个球阀，50元一个。2015年4月初，陈女士家楼下街坊打电话告诉她家里漏水了。陈女士和老公赶回家就看见，屋里积水没脚脖，拖鞋什么的都浮在水上。后经水暖工人检查，发现漏水是由球阀爆裂导致的，从球阀内侧的裂缝能判别质量有问题。陈女士立刻联络了球阀厂家。陈女士介绍说，厂家的情绪挺活跃，第二天就派工作人员到家里检查，工作人员其时表明球阀要拿回去判定。一周后，厂家的工作人员联络她，称确实是球阀呈现质量上的问题，并表明歉意。经洽谈，厂家赞同补偿陈女士9000元，并先付出了5000元补偿金，称剩余的4000元稍后再付出。
“看到厂家这么活跃处理问题的情绪，我仍是很满足的。可拿到5000元补偿后，剩余的4000元厂家却一直拖着。”陈女士无法地说，工作人员给的答复一直是生意难做，想补偿4000元的等价产品她。陈女士表明，她要这些产品没有用，要求厂家付出现金。两边对此重复洽谈了近一年，问题都没处理。无法之下，陈女士打来电话求助，并将此事投诉至哈市消协。
据哈市消协投诉部部长魏婷介绍说，本投诉中，厂家想经过付出4000元货品给顾客，假如顾客赞同的话，可当作一种补偿方法，假如顾客不赞同，厂家应按顾客认同的补偿方法补偿，比方付出现金。现在针对该投诉，哈市消协将介入查询。
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