有大爱 企业才会幸福

  “爱无自私，于他人爱，于万物爱，才是世间永恒的大爱。”《见与不见》诗作者扎西拉姆多多对爱的理解，同样也可拿来阐释企业的大爱。没有爱就没有幸福可言，对公司来说，如果没有对员工的爱，没有对客户的爱，没有对合作伙伴的爱，就不会永续经营。

  时下，我们会发现身边能够放心食用的食品慢慢的变少，从奶粉到瘦肉精，甚至到我们身边每一样食品。不仅是大企业，就连我们身边的小企业或服务商提供的产品和服务，可以让我们信赖的也是慢慢的变少。而毒奶粉事件、瘦肉精、染色馒头、地沟油等问题又将诸多有名的公司和企业家推到了风口浪尖上，企业社会责任问题也受到了空前的关注和拷问。

  其实，除了食品之外，还有一些让人信服的企业家和领袖，他们最近的一些做法也遭到了很多质疑，包括互联网行业的CEO。

  当涉及生命安全时，我们有理由质问：当你的企业生产出这样的奶粉、这样的馒头的时候，难道吃这些食品的人当中就不会有你的亲人朋友吗？若企业经营者们心中拥有真正的大爱，关爱消费者，关爱员工，关爱伙伴，又怎么会有如此不负责任的行为？

  显然，若企业不遵守商业规则来牟利，将企业的利益建立在侵犯消费者合法权益上面，必然会失去生存空间，成为过街老鼠人人喊打。无疑，一些企业在追求快速地发展、大力扩张的同时却忽视了社会责任，但是更重要的是他们心中缺少了一种大爱，而这种大爱的缺乏必然会将企业推到毁灭的境地。如何通过负责任的方式创造商业成长，如何通过走正道的方式追求成功，是每一个企业家应该思考的命题。

  在反面信息大量充斥的时候，我们也观察到一些企业，一直在理智中行进，因为有责任，有爱的付出，反过来，这一些企业也会得到消费者的认可，从而走得更为长久。

  曾经有一位SP行业的CEO，有一天他突然把业务停掉不做了，原因是他没办法告诉女儿他所做的业务，因为上面有一些暴力图片和文字。如果继续做下去，他无法让自己的内心做到平静。

  “我们任何一个人都在选择，你选择怎样度过自己的一生，你喜欢把自己道德底线设在什么位置？做企业是相同的，做人要守住人的道德底线，做一个企业法人要守住企业商德的底线，这也是一种选择。社会比较急功近利，人非常急功近利，想快速积累财富，在这样的一个过程中就有很多不择手段的事情发生。跟着社会的发展，当鲜花毒草都进入我们这个社会时，社会还是会有一个自我修复的能力。” 乐友董事长胡超认为，“会有更多的人思考用什么样的方式去积累财富，咱们不可以仅仅对结果负责，还要对整一个完整的过程负责” 。

  桑普电器副经理邢辉在1998年到桑普电器时，桑普的主业是生产电热水器，2000年时公司开发了一款新的热水器，上市不久就发现一个问题：早期热水器都是不承压热水器，符合安装条件，没有一点问题，但是如果没有按照我们的操作规范来安装，就有一个隐患——不能安装阀门。如果安装阀门，水温升高，压力增大，就非常有可能把胆憋漏发生爆炸，就像锅炉一样。“发现这样的一个问题以后，我们要求员工提高素质，不安装阀门，但是有的用户会安装阀门，当时工厂做出一个决定：把4000台热水器全部砸掉。家电企业砸产品并不算新闻，当时一些企业在报纸和电视上都做过宣传，桑普电器并没有做宣传。4000台热水器的成本是300万元，这是我们企业的一个底线。当你知道产品有很大可能会危及到用户的生命安全，哪怕这种可能性只是万分之一，也有一定的可能并不是我的责任，因为我跟你强调过不要安装阀门，但是我们仍旧是要负责，人的生命财产安全高于一切。”发生在桑普电器的这一真实的故事，其实在历史上已经重复上演过，只是不同的企业对此采取了不同的措施，所以企业的发展也迥然不同，因勇于承担相应的责任而壮大，因不承担相应的责任而消亡的例子并不鲜见。

  互联网虚假广告一直以来备受诟病，从今年4月1日起，暴风影音发起全面清除各种美容、医疗类低俗广告的“风暴”，低俗广告泛滥。暴风影音董事长冯鑫认为，“虽然全年损失近8000万，但依然值得。当时很多人在微博上说这个事儿是炒作，我说炒作也没什么好，你看或不看，凹凸有致都在那里。”

  暴风影音对其文字链的15岁少女——凹凸有致的语言低俗和大部分的游戏广告做了一次修正，这一举措使用户量下降了很多，当然也因此导致了收入的下降。网络上，左旋肉碱减肥、医疗减肥、隆胸等等广告比比皆是，这种广告从4月1号愚人节开始，暴风影音一个都不接了。“这两次损失是硬损失，撤下广告之后，我们第一天损失是27万元，这样每天还有十几万元的损失，纯利润损失肯定能达到2000万元。此外，还有填缝广告，今天不卖就是损失，互联网是以广告为主的媒体，将很多广告清掉，公司最少5%的业绩会变成纯利损失。我们大概是15%-20%的纯利损失。”

  冯鑫道出了背后的隐情，做这件事情出于两个原因：第一，我遇到一个失散多年的男同学，几年前他就看到了关于我的新闻，他自己和同事都在用暴风影音，他为此感觉很自豪。春节时，他给我打电线岁的女儿看动画片，要用暴风影音，但页面下面都写着‘15岁少女，凹凸有致’。他反问我说：‘你那么穷吗？一定要挣这个钱吗？’这对我刺激很大，我想想他女儿看这个确实很夸张。我让他给我两三个月时间，最终撤掉了这个广告。第二个，优化的时候，打鼾、左旋肉碱广告是很多的，我们大家可以帮助广告主优化广告挣到更多的钱。这些广告主一直想跟我见面，我一直没有兴趣。愚人节那天我们决定清掉这些广告，清掉之后一天损失27万元，当然这样的损失也是有些痛心的，我对同事和家人说今天是愚人节，这事干就干了，现在就坚持下来了。

  人活着的目的是什么，我们生存的价值是什么，你得到了这些财富之后，你是为了什么？什么是快乐？什么是幸福？是你不择手段得来财富，你觉得在社会上有一定的地位，比别人生活的更好就是幸福快乐，还是你对企业负责任，对社会负责任，得到更加广义的幸福快乐？后者是你每天睡得着觉，不用担惊受怕的满足。正如乐友董事长胡超说的那样：当这种情绪的呼唤在你内心升起的时候就做了很多选择，你的选择就是用良心经营一个良心企业，这对社会来说就是有意义的。

  什么是爱？作为一家在业界有着广泛影响力的管理软件企业，畅捷通认为用有效的方式为他人、为社会提供有价值的服务，就是最大的爱。

  畅捷通是用友旗下专门专注中小企业的信息化服务商，它将自己的使命定为“用信息技术推动社会和商业进步”。“对于广大的中小企业而言，很多的创业者在初始阶段很孤独，而且需要很多帮助，畅捷通的使命就是提供信息化服务帮助中小企业健康成长，这是我们的安身立命所在。这个安身立命所在，我们靠什么样的思想去推动我们的行为，这其实很重要。所以我们在总裁会沟通的时候，也谈到了一个企业真正存在的意义和价值是什么。道盛和夫的东方企业经营哲学中提到过‘敬天爱人’，既要顺应这个环境、这个市场变化的发展，同时要明白你的核心是什么，即使你争取来了财富，你的目的是什么。用友提出了‘幸福企业’的主张和理念，我们希望畅捷通所有的员工都能够幸福，希望我们所有的伙伴和用户都能够幸福，本着这样的一个思考，我觉得其根本就是你有没有真正地爱护和关注你所服务的对象，所以当时考虑我们品牌理念时提出了‘有爱在心，我是畅捷通’的口号。”畅捷通软件有限公司副总裁夏冰如是说，“爱需要坚持，爱是一种信仰，对于我们来说，将这种专业、专注、服务的大爱带给更多的中小企业，用商业和企业的方式为社会创造一种价值。在各地为中小企业提供服务，我们的社会价值就是促进当地中小企业健康、高效发展，也是促进当地经济的繁荣和发展，当我们理解到我们做的事情有这样的社会价值的时候，大家就能够找到内心的宁静、安静、坚定。”

  畅捷通自成立以来一直为全国数千万中小企业服务，解决它们的实际问题，关心它们的发展。“中小企业健康成长计划”为10多万家企业免费体检，到在全国举办数百场免费培训讲座，从企业的角度出发，理解它们的困难，帮助它们解决困难。对于畅捷通公司来说，这种行动本身就是将大爱回馈于社会的一种方式。

  什么可以支撑你创业成功？前段时间，用友软件董事长兼总裁王文京在接受媒体采访时讲到用友成长过程也遭遇了很多的问题，包括核心人员的出走，包括资金链的压力，包括业务方向的选择等等。“在创业过程当中，每个企业家每天都会面临这些挑战。什么能够支撑你一直走下去？当时王总回答这个问题就提到一句话，叫宁静致远。他认为做一个这样的企业角色在社会中是有价值的，这就是他所有信心的来源，也是他面对各种挑战时勇气的来源。如果你只是单纯追求财富本身，你就容易迷惑，就好比挣钱的方式，有人可以炒房地产，可以炒股票，甚至还可以抢银行，所以单纯看钱的多少，你会迷失掉你最初做这个事情的价值。我们畅捷通也是一个团体，我们希望有这样一个基础，找到自己安身立命的定位是什么，我们选择了一件能够在一定程度上帮助社会和目标对象的工作，接下来沿着这个方向努力就可以了，这个心态还是很重要的。”

  夏冰指出，我们很多用户都是中小企业，有一些可能是成功的，有一些还在生存期挣扎的过程中，确实会面临各种挑战或者是某些诱惑。如何对股东负责，如何对员工负责，从负责任的角度来说，其实员工和股东追求的都是长期价值。如果今天重视股东，满足了股东，明天你可能因此使整个企业受一定的影响，股东也不愿意看到这一个情况。你要选择一个适合的业务模式，适合目标服务对象的需求才能够成功，如果利用一种投机取巧的方式只能获得暂时的收益。“我自己看到很多企业和我们用户的成功的案例故事，有的企业可能坚定自己的方向生存了下来，能够走得更长远。看到很多用户成功的案例故事，包括我们合作的渠道伙伴。如果单纯为了钱，除了做我们的软件业务，还做别的业务的话，其实就是分散了他的注意力和专注力。我们有一个伙伴，去年原材料涨得比较快的时间开始倒腾石油，但是不到一年时间就被套进去了，又回来接着做我们软件的业务。很显然，前者是一个投机行为，而后者是你的长期价值所在。

  三聚氰胺事件让专注于婴幼市场的乐友公司经历了一件非常心痛的事件，乐友当时选择了无条件给消费者退货，但是很多损失都已造成了。“在这个事件发生的时候，我们接到了很多电话，一些消费的人在电话中哭泣，为自己的孩子感到难过和痛苦。这样的一个过程中，有一些企业很坚定地跟零售商在一起对问题商品进行无条件退货，有些企业可能在这样的一个过程中会持一些观望的态度，会等一等，以最好能够降低自己的损失。”面对曾经走过的艰难，乐友公司董事长胡超更加坚定也更成熟了，“我觉得每一个事件的发生都能够正常的看到一个企业在这样的一个过程中的定位。你首先是关注你的客户，还是更多关注企业自身的利益。这中间的平衡怎么去把控，我们的价值到底设在哪一个水平上面，这是对每个企业的考验” 。

  如果仅仅从企业利益考虑的的话，乐友作为零售商，如果厂家不退货，乐友同样也会面临一些风险。“每到有这样的事情发生的时候，我们从始至终不能忘记当初和我们大家一起创业并与这一些企业一起走过来这么多年的承诺，我们从事的是爱心事业，社会的责任感在我们这个行业首先体现在商品的安全和健康上。我们企业的使命一直说让孩子健康成长，走向美好未来。我们创业时提出一个口号，通过我们的努力，让中国的孩子不输在起跑线上。而食品安全已经不单单是输不输在起跑线上的问题，而是到生命安全的底线了。涉及这样一些问题，我们一定会把孩子的健康放在第一位。后来又出现了双酚A奶瓶事件，公说公有理，婆说婆有理，一种原因是企业的利益，一种原因是消费者的利益，这时候非常考验企业的。”

  胡超很是感慨：一个企业关注消费者利益的时候、尽企业社会责任的时候，你怎么把一件事情做对，你做对一件事情的时候，你虽然可能有一些付出，但是最终我相信它的收获会更大。 我们确实经历过创业的艰难险阻，挺坎坷的。我们被互联网追捧的时候，再到互联网泡沫的时候，我们只有二三十人，我们创业团队员工跟我们在一起度过了那段最不容易的岁月。当老板跟员工的心在一起的时候，其实你会发现你的员工比你还爱自己，他们真的会为你着想，不向你提任何要求。我们在最艰难的几年，员工的薪水一分钱都没有涨过，还是在一起坚持了下来。可能因为他们有一种信任，可能信任我的为人，信任我不会亏待大家。在正式融资之前，会给员工一些期权，我认为财散人聚，财聚人散，这些是能够找到一些方法解决的，我觉得这是员工利益分配和平衡的一个问题，股东当然希望你所有的员工，把人工资本降到最低，企业利益最大化，这是一个永久的话题，但是它的前提是应该有一个基础的公平，在这个基础之上，怎么通过企业的管理和运作，通过智慧让这个企业真正具有核心竞争力。仅仅靠克扣员工，靠一些急功近利的方法获取利润，是不会长久的。一个企业股东利益最大化，首先在于企业服务的对象，能让他们感受到你服务的价值，在这样的一个过程中，通过你的管理和努力，能够减少相关成本，比竞争对手更加有竞争能力。这才是真正让一个企业基业常青的方法。我觉得所有创业者一开始觉得你的企业没有生存空间，没有一个核心竞争力，只是靠一些特别急功近利的方法去牟利，也许有一些企业侥幸生存下来了，但是我相信更多这样的企业本身就没有生存价值，你用这样的形式获取暂时的生存空间，未必让你的企业具备长期的竞争能力。每一个创业者首先要考虑的是，针对你的商业模式和经营手段，是不是真的让你有了这种核心竞争力，是不是真的能为你的客户提供特别有价值的服务，这个企业才是真正有生存空间的。

  关于大爱，关于社会责任，不同的企业有不同的诠释和解读。对企业而言，可能专注本身就是一种大爱，承担社会责任也是一种大爱，牺牲自己成全别人也是一种大爱。也正是以这种种的大爱为基，企业在追求商业经济价值的过程中，才成全了一个个的百年老店和让人尊敬的世界级企业。反之，如果一些企业家在追求发展的过程中，失去了道德和良心的底线，也就离覆灭不远了。

  因为人的心灵会影响到老板，老板会影响到员工，员工会影响到企业，企业会影响到整个社会。无论多么大的企业，它最核心的还是人心。

  说到企业的良心，到最底线跟人是相同的，己所不欲，勿施于人，你自己做出来的问题奶粉自己会吃吗？会给自己的孩子吃吗？这样想想马上就会有决定。

  现在网络让我们联系更加紧密，也回到最初的世界观，世界是普遍联系的。我觉得商业是一种形式，是我们参与社会的一种形式，我们要去寻找共赢。要有智慧，能获得共赢的局面。

  其实我认为做一个企业最最重要的就是靠智慧经营，用智慧经营良心企业，你要是能够守住这一条规则，你的生意应该能做好。

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